Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi người tiêu dùng khi mua sản phẩm chính hãng Kangaroo và đảm bảo độ bảo mật thông tin, từ tháng 10/2015, tổng đài nhắn tin được thay đổi như sau:

Tổng đài cũ: Cú pháp nhắn tin:   XT  mã số  gửi 1127

Tổng đài mới: Cú pháp nhắn tin: XT  mã số  gửi 8137

Hotline Chăm sóc khách hàng: 1900 55 55 66

Hình ảnh tem xác thực:

Hướng dẫn chi tiết:

1. Tìm khu vực dán tem trên máy lọc nước:

Tem được dán tại vị trí bên trái thanh đỡ ngang máy lọc nước Kangaroo, Tem phải còn nguyên vẹn (không có dấu hiệu bong, rách, chắp vá và vẫn được phủ nhẹ một lớp bạc che các mã số trong Tem - Tương tự thẻ điện thoại).

2. Dùng tay cào nhẹ lớp bạc phủ trên Tem để lấy mã xác thực gồm 13 ký tự (Tem không có lớp phủ bạc trên vị trí mã xác thực là tem giả)

3. Soạn tin nhắn với cú pháp XT <Dấu cách> Mã xác thực và gửi tổng đài 8137. Các trường hợp có thể xảy ra:

3.1 - Xác thực đúng máy lọc nước chính hãng Kangaroo.

Tin nhắn trả về có nội dung: " Cam on Quy khach da su dung san pham chinh hang cua Tap doan Kangaroo. Dien thoai ho tro: 1900 5555 66. www.kangaroo.vn. Tran trong! Serial tem: XXXXXXXXXX". Kết luận: Sản phẩm của bạn đã được xác thực chính hãng Kangaroo.

3.2 - Mã xác thực đã được sử dụng. 

Tin nhắn trả về có nội dung: "San pham quy khach da duoc xac thuc va su dung truoc do. Quy khach vui long lien he 1900 5555 66 de duoc tu van chon mua san pham chinh hang Kangaroo. Tran trong!". Kết luận: Mã sản phẩm này đã được bạn hoặc người khác xác thực trước đó rồi. Nếu bạn là người đầu tiên cào tem và nhắn tin mã số này thì có khả năng tem bị làm giả, sản phẩm không chính hãng. Bạn hãy liên hệ ngay với trung tâm chăm sóc khách hàng của Kangaroo (Điện thoại: 1900 5555 66) để được hỗ trợ và quyết định mua hay trả lại sản phẩm này.

3.3 - Nhắn tin sai cú pháp.

Tin nhắn trả về có nội dung: "Ban da su dung sai cu phap. Thong tin chi tiet lien he: 19001882. Email: contact@vnvp.vn. Website: www.vnvp.vn". Kết luận: Bạn đã nhắn tin sai cú pháp, thiếu XT hoặc dấu cách... Hãy kiểm tra lại cú pháp và thao tác lại tin nhắn.

3.4 - Nhắn tin đúng cú pháp nhưng sau Mã xác thực.
Tin nhắn trả về có nội dung: "Ma tem này không ton tai tren he thong. Chi tiet lien he: Mien Trung, Mien Nam: 08.39209086. Mien Bac: 04.37621590. Email: contact@vnvp.vn de duoc ho tro". Kết luận: Mã tem này không phải là tem chính hãng của tập đoàn Kangaroo. Hãy kiểm tra bạn đã nhắn tin đúng các ký tự trên tem chưa và gửi lại tin nhắn. Nếu tổng đài vẫn gửi lại tin nhắn trên, hãy liên hệ ngay theo số điện thoại trên để được hỗ trợ và quyết định mua hàng.

3.5 - Nhắn tin đúng cú pháp nhưng thừa hoặc thiếu kí tự.

Tin nhắn trả về có nội dung: " Ma xac thuc phai du 13 ki tu. Ban da nhan thua (du) hoac thieu ki tu. Chi tiet lien he: Mien Trung, Mien Nam: 08.39209086. Mien Bac: 04.37621590.". Kết luận: Hãy kiểm tra lại chính xác số kí tự và vị trí của mã xác nhận và thao tác gửi lại tin nhắn với mã xác thực đúng.
​

Một số dấu hiệu nhận biết khác: